उन्हाळ्याच्या कडक उकाड्यात नागरिकांना वीजपुरवठा खंडित झाल्यास मोठा त्रास सहन करावा लागतो. अशा वेळी महावितरणच्या कर्मचाऱ्यांशी संपर्क साधणे कठीण होते, विशेषतः कंत्राटी कर्मचाऱ्यांमुळे संवादात अडचणी येतात. या समस्येवर तोडगा काढण्यासाठी महावितरणने ग्राहकांसाठी तीन टोल फ्री क्रमांक उपलब्ध करून दिले आहेत, ज्यावर वीजपुरवठा खंडित झाल्यास किंवा बिलासंदर्भातील तक्रारी नोंदवता येतात. याशिवाय, ‘ऊर्जा’ नावाचा चॅटबॉट ग्राहकांना तक्रारी आणि सेवांसाठी तत्काळ मदत करतो. या सुविधांमुळे ग्राहकांच्या अडचणी त्वरित सोडवण्याचा प्रयत्न केला जात आहे, आणि तक्रारी थेट शाखा कार्यालयापर्यंत पोहोचतात.
टोल फ्री क्रमांक आणि तक्रार नोंदणी
महावितरणने ग्राहकांच्या सोयीसाठी १९१२, १८००२३३३४३५ आणि १८००२१२३४३५ हे तीन टोल फ्री क्रमांक जारी केले आहेत. वीजपुरवठा खंडित झाल्यास किंवा बिलासंदर्भात तक्रार असल्यास ग्राहक या क्रमांकांवर २४ तास संपर्क साधू शकतात. तक्रार नोंदवताना ग्राहकांना त्यांचा १२ अंकी ग्राहक क्रमांक सांगणे आवश्यक आहे, ज्यामुळे तक्रार त्वरित संबंधित शाखा कार्यालयाकडे वर्ग होऊन समस्येचा शोध घेण्यासाठी लागणारा वेळ वाचतो. महावितरणने या सेवेद्वारे ग्राहकांच्या तक्रारी तातडीने सोडवण्यावर भर दिला आहे, आणि यामुळे कर्मचाऱ्यांशी थेट संपर्क साधण्याची गरज कमी झाली आहे. या टोल फ्री क्रमांकांमुळे ग्राहकांना त्वरित आणि कार्यक्षम सेवा मिळण्याची अपेक्षा आहे.
ऊर्जा चॅटबॉटची सुविधा
महावितरणने ग्राहकांच्या सोयीसाठी ‘ऊर्जा’ नावाचा चॅटबॉट विकसित केला आहे, जो ग्राहकांच्या प्रश्नांची उत्तरे देण्यास आणि तक्रारींचे निराकरण करण्यास मदत करतो. हा चॅटबॉट महावितरणच्या संकेतस्थळावर आणि मोबाइल अॅपवर उपलब्ध आहे. यामार्फत ग्राहक वीजबिल तपासू शकतात, मीटर रीडिंग देऊ शकतात, नवीन वीज कनेक्शनसाठी अर्ज करू शकतात आणि इतर सेवांचा लाभ घेऊ शकतात. चॅटबॉट २४ तास कार्यरत असल्याने ग्राहकांना कधीही त्यांच्या समस्यांचे निराकरण करता येते. या डिजिटल सुविधेमुळे ग्राहकांना कार्यालयात जाण्याची गरज कमी झाली आहे.
ग्राहक क्रमांकाचे महत्त्व
तक्रार नोंदवताना १२ अंकी ग्राहक क्रमांक सांगणे अनिवार्य आहे, कारण यामुळे तक्रारींची प्रक्रिया जलद होते. हा क्रमांक नसल्यास कर्मचाऱ्यांना समस्येचा शोध घेण्यासाठी जास्त वेळ लागतो, आणि तक्रार वर्ग करण्यात अडचणी येतात. ग्राहक क्रमांकामुळे तक्रार थेट संबंधित शाखा कार्यालयाकडे जाते, ज्यामुळे तातडीने कारवाई होण्याची शक्यता वाढते. महावितरणने ग्राहकांना त्यांचा क्रमांक वीजबिलावर किंवा मोबाइल अॅपवर तपासण्याचा सल्ला दिला आहे. यामुळे तक्रारींचे निराकरण जलद आणि कार्यक्षम होऊन ग्राहकांचा त्रास कमी होतो.
टोल फ्री क्रमांक आणि चॅटबॉटच्या माध्यमातून महावितरणने या समस्यांचे निराकरण करण्याचा प्रयत्न केला आहे, आणि यामुळे ग्राहकांना तातडीने मदत मिळण्याची शक्यता वाढली आहे.
