फास्टॅग यंत्रणेच्या कार्यक्षमतेबाबत अनेक वेळा शंका उपस्थित झाल्या असतानाही, अशा प्रकारच्या नव्या घटनांमुळे वाहनधारकांचा विश्वास कमी होत आहे. रामानंदनगर येथील शिवाजी विनायक चव्हाण यांनी अशीच एक अजब घटना अनुभवली. त्यांची कार (MH 02 CP 4932) दारात उभी असतानाही, नाशिक जिल्ह्यातील सिन्नर टोल नाक्यावरून त्यांच्या Fastag खात्यातून ₹45 कपात झाल्याचा मेसेज त्यांना मोबाईलवर प्राप्त झाला.
वाहनधारकांची चिंता वाढली
Fastag प्रणाली टोल वसुलीसाठी गतिमान आणि पारदर्शक असल्याचा दावा सरकार आणि महामार्ग प्राधिकरणाकडून केला जातो, मात्र असे अनुभव या प्रणालीतील त्रुटी स्पष्ट करत आहेत. शिवाजी चव्हाण यांची कार त्यांच्या घरासमोर असतानाही त्यांच्याकडून टोल वसूल कसा झाला? हा प्रश्न त्यांच्या समोर आला.
पहाटे मोबाईलवर टोल कपात झाल्याचा मेसेज आल्यावर त्यांनी लगेच कारची स्थिती तपासली. गाडी जागेवरच असल्याचे पाहिल्यानंतर, Fastag मधून पैसे कपात झाल्याची बाब अधिक संशयास्पद वाटू लागली. त्यांनी तत्काळ ऑनलाइन तक्रार दाखल केली, मात्र अशा प्रकारच्या समस्यांचे प्रमाण वाढत असल्याने Fastag व्यवस्थापनावर प्रश्नचिन्ह निर्माण झाले आहे.
ग्राहकांवर आर्थिक परिणाम
Fastag वापरणाऱ्या ग्राहकांना नेहमीच अकाउंटमध्ये किमान ₹500 शिल्लक ठेवण्यास सांगितले जाते. मात्र, काही वेळा अनावश्यक रक्कम कपात झाल्याच्या तक्रारी वाढल्या आहेत. अशा प्रकरणांमध्ये, ग्राहकांनी ऑनलाइन तक्रार केल्यानंतरही पूर्ण रक्कम परत मिळत नसल्याचे अनेक वाहनधारकांचे म्हणणे आहे.
Fastag व्यवहारांवरील विश्वास कसा टिकवायचा?
Fastag प्रणाली ही वेगवान आणि पारदर्शक टोल भरण्याचा पर्याय मानला जात असला, तरी अशा घटना ग्राहकांच्या विश्वासावर परिणाम करत आहेत. सरकार आणि महामार्ग प्राधिकरणाने या तक्रारींचे गांभीर्याने निराकरण करण्याची आवश्यकता आहे, अन्यथा Fastag प्रणालीबाबत नाराजी वाढण्याची शक्यता आहे.
