Big Billion Days Sale : ऑनलाइन खरेदी फसवणूक आणि प्रोडक्ट न देणे यासारख्या घटना दररोज समोर येतात आणि यामुळेच ग्राहकांना (customers) सावधगिरी बाळगण्याचा सल्ला दिला जातो. मोठ्या ई-कॉमर्स प्लॅटफॉर्म फ्लिपकार्टवर (Flipkart) बिग बिलियन डेज सेल (Big Billion Days Sale) सुरू आहे आणि त्याच्याशी संबंधित एक धक्कादायक प्रकरण समोर आले आहे.
सणासुदीच्या सेलमध्ये महागड्या लॅपटॉपची (expensive laptop) ऑर्डर देणाऱ्या ग्राहकाला कंपनीकडून साबणाची (soap) डिलिव्हरी मिळाली आहे आणि यासाठी फ्लिपकार्टनेच ग्राहकाला जबाबदार धरले आहे. फ्लिपकार्ट सेल दरम्यान, यशस्वी शर्मा नावाच्या ग्राहकाने लिंक्डइनवर (LinkedIn) माहिती दिली आहे. यशस्वीने सांगितले की त्यांनी फ्लिपकार्टवरून वडिलांसाठी लॅपटॉप ऑर्डर केला होता, ज्याची डिलिव्हरी घेतल्यानंतर त्यांना लॅपटॉप बॉक्समध्ये डिटर्जंट साबण (detergent soap) ठेवलेला आढळला.
लिंक्डइन पोस्टमध्ये, त्याने एक फोटो देखील शेअर केला आणि म्हटले की फ्लिपकार्ट आपली चूक मान्य करण्यास कठोरपणे नकार देत आहे. त्याची पोस्ट सोशल मीडियावर (social media) मोठ्या प्रमाणात व्हायरल होत आहे.
डिलिव्हरी घेताना लगेच बॉक्स उघडला नाही
यशस्वीने आपल्या पोस्टमध्ये सांगितले की, बिग बिलियन डेज सेल दरम्यान त्याने लॅपटॉप ऑर्डर केला होता. या लॅपटॉपची डिलिव्हरी घेताना त्याच्या वडिलांनी डिलिव्हरी बॉयसमोर लगेच बॉक्स उघडला नाही. नंतर पॅकेज उघडल्यावर आतमध्ये घड्याळाचा साबण सापडला.
याबाबत कस्टमर केअरकडे तक्रार केल्यानंतर फ्लिपकार्टने त्यांना जबाबदार धरले आणि सांगितले की कंपनी आता या प्रकरणात काहीही करू शकत नाही आणि त्यांनी ‘ओपन बॉक्स डिलिव्हरी’ घ्यायला हवी होती.
त्यामुळे फ्लिपकार्टने ग्राहकाला जबाबदार धरले
शॉपिंग प्लॅटफॉर्मने ग्राहकाला जबाबदार धरले की त्यांनी ओपन-बॉक्स डिलिव्हरी घ्यायला हवी होती. म्हणजेच डिलिव्हरी बॉयला वन टाईम पासवर्ड (OTP) सांगण्यापूर्वी त्याने बॉक्स उघडून त्याच्यापर्यंत योग्य उत्पादन पोहोचले आहे की नाही हे पाहावे. तथापि, बहुतेक ग्राहकांना या सिस्टमबद्दल माहिती नसते आणि डिलिव्हरी एजंट अनेकदा उत्पादन वितरण करण्यापूर्वीच ओटीपी मागतात.
सीसीटीव्ही रेकॉर्डिंग असल्याचे ग्राहकाने सांगितले
बचावात यशस्वीने सांगितले की, त्यांच्याकडे सीसीटीव्ही रेकॉर्डिंग आहे, ज्यामध्ये डिलिव्हरी देताना बॉक्स उघडला नसल्याचे दिसून येते. तो म्हणाला की, ओटीपी मागण्यापूर्वी डिलिव्हरी बॉयने स्वतः बॉक्स दाखवायला हवा होता आणि ती त्याची जबाबदारी आहे.यशस्वीचे म्हणणे आहे की त्याच्या वडिलांना नवीन ओपन-बॉक्स संकल्पनेची माहिती नव्हती आणि फ्लिपकार्टवर विश्वास ठेवणे ही त्यांची चूक असल्याचे सिद्ध झाले.
प्लॅटफॉर्मने परतावा जारी करण्याचा दावा केला आहे
ग्राहकाने पोस्टच्या टिप्पण्यांमध्ये काही उपडेट शेअर केली आणि सांगितले की त्याच्या एका नातेवाईकाने स्थानिक पोलिस ठाण्यात तक्रार दाखल केली आहे. तसेच, त्यांच्याशी बोलल्यानंतर, फ्लिपकार्ट टीमने रिफंड जारी करण्याबद्दल बोलले आहे, जे त्यांच्या खात्यात मिळालेले नाही. त्याने दावा केला आहे की ज्या डिलिव्हरी बॉयने त्याचा लॅपटॉप स्वतः घेतला त्याला ओपन-बॉक्स संकल्पनेची माहिती नव्हती.