Bank news: बँकेत (bank) कर्मचाऱ्यांच्या दिरंगाईचे किस्से रोज ऐकायला मिळतात. तुमच्यासोबत असं झालं असेल की, तुम्ही महत्त्वाच्या कामामुळे बँकेत पोहोचलात आणि बँक कर्मचारी (bank employees) तुम्हाला दुपारच्या जेवणानंतर यायला सांगतो. तुम्ही वेळेवर पोहोचल्यावर कर्मचारी सीटवर भेटले नाहीत.
सोप्या भाषेत सांगायचे तर, बँक कर्मचारी तुम्हाला तुमच्या कामासाठी इकडून तिकडे घेऊन जात असेल, तर नाराज होऊ नका. तुम्ही त्याबद्दल तक्रार करू शकता आणि जबाबदारांवर कारवाई (action against those responsible) करू शकता.
माहितीची कमतरता –
त्याच वेळी ग्राहकांना बँकिंग सेवांशी (banking services) संबंधित काही अधिकार मिळाले आहेत, ज्याच्या अनुपस्थितीत ते त्याचा लाभ घेऊ शकत नाहीत. बँकेत ग्राहकांना असे अनेक अधिकार मिळतात, जे सहसा ग्राहकांना माहीत नसतात. बँकेने ग्राहकांशी नीट वागणे (Bank to treat customers well) महत्त्वाचे आहे.
बँकेने योग्य वर्तन न केल्यास ग्राहकांना थेट रिझर्व्ह बँकेकडे (Reserve Bank) संपर्क साधण्याचा अधिकार आहे. असे कोणतेही प्रकरण तुमच्या निदर्शनास आल्यास, तुम्ही बँकिंग लोकपालकडे तक्रार करून तुमच्या समस्येचे निराकरण करू शकता.
बँक ग्राहकांना अनेक अधिकार आहेत –
बँकेच्या ग्राहकांना अनेक अधिकार देण्यात आले आहेत, मात्र त्याबाबत माहिती नसल्याने कर्मचाऱ्यांच्या बेपर्वाईला तोंड देत ते शांत बसतात. कोणत्याही बँकेच्या कर्मचाऱ्याला तुमचे काम करण्यास उशीर झाला तर तुम्ही त्या बँकेच्या व्यवस्थापक किंवा नोडल ऑफिसरकडे तक्रार करू शकता. याशिवाय जवळपास प्रत्येक बँकेत ग्राहकांच्या तक्रारींचे निवारण करण्यासाठी तक्रार निवारण मंच असतो. ज्याद्वारे तुम्ही तुमची तक्रार सोडवू शकता.
तक्रार निवारण क्रमांकावर तक्रार करा –
तुम्ही ज्या बँकेत असाल त्या बँकेच्या कर्मचाऱ्याच्या तक्रारीसाठी तुम्ही बँकेचा तक्रार निवारण क्रमांक घेऊन तक्रार करू शकता. याशिवाय बँकेचा टोल फ्री क्रमांकही समस्या सांगू शकतो. काही बँका ऑनलाइन तक्रार दाखल करण्याची सुविधाही देतात.
देशातील आघाडीच्या बँकेबद्दल सांगायचे तर, स्टेट बँक ऑफ इंडिया (State Bank of India) चे ग्राहक कोणत्याही शाखेतील कर्मचाऱ्याबद्दल टोल फ्री क्रमांक 1800-425-3800 /1-800-11-22-11 वर तक्रार करू शकतात. पंजाब नॅशनल बँकेचे (पीएनबी) ग्राहक बँकेच्या ग्राहक सेवा क्रमांकावर किंवा अपील प्राधिकरणाशी संपर्क साधू शकतात. पीएनबीच्या वेबसाइटवर माहिती सहज मिळू शकते.
बँकिंग लोकपालला समस्या कळवा –
बँक कर्मचाऱ्याच्या निष्काळजीपणाबद्दल तुम्हाला बँकिंग लोकपालकडे तक्रार करायची असल्यास, तुम्ही तुमची तक्रार कॉल करून किंवा ऑनलाइन मोडद्वारे पाठवू शकता. तुमची तक्रार नोंदवण्यासाठी तुम्ही https://cms.rbi.org.in या वेबसाइटवर लॉग इन करू शकता आणि तक्रार दाखल करू शकता.
किंवा तुम्ही crpc@rbi.org.in वर मेल पाठवून तुमची समस्या नोंदवू शकता. बँकेच्या ग्राहकांच्या तक्रारींचे निवारण करण्यासाठी टोल फ्री क्रमांक 14448 असून, त्यावर कॉल करूनही ग्राहक तक्रारी करू शकतात.