अहमदनगर Live24 टीम, 07 फेब्रुवारी 2021:- जैसे डिजिटल वॉलेट की सर्विस से हैं परेशान तो न लें टेंशन, अब RBI ने उठाया बड़ा कदम जर तुम्हाला पेटीएम-गूगल पे सारख्या डिजिटल वॉलेटच्या सेवेबद्दल काळजी वाटत असेल तर काळजी करू नका,
आता आरबीआयने एक मोठे पाऊल उचलले आहे रिझर्व्ह बँक ऑफ इंडियाचे गव्हर्नर शक्तीकांत दास यांनी शुक्रवारी सांगितले की बँका आणि डिजिटल पेमेंट प्लॅटफॉर्मवर वारंवार ग्राहकांच्या तक्रारी येत आहेत.
म्हणूनच रिझर्व्ह बँक ऑफ इंडियाने जून 2021 मध्ये बँक, एनबीएफसी आणि डिजिटल प्लॅटफॉर्मसाठी युनिफाइड लोकपाल योजना सुरू करण्याची घोषणा केली. तक्रारींचे त्वरित निराकरण करणे हा त्याचा हेतू आहे.
रिझर्व्ह बँक ऑफ इंडिया (आरबीआय) सध्या आपल्या वेबसाइटवर तक्रार व्यवस्थापन प्रणाली (सीएमएस) चालवते. या पोर्टलवर आपण बँका आणि नॉन-बँकिंग वित्तीय कंपन्यांसह (एनबीएफसी) सर्व वित्तीय सेवा एजन्सीविरूद्ध ऑनलाइन तक्रारी दाखल करू शकता.
तक्रार नोंदवताना आपण ज्या बँकेची किंवा ज्या व्यक्तीच्या विरोधात तक्रार दिली जात आहे त्याची संपूर्ण माहिती द्यावी लागेल. नाव, पत्ता, मोबाईल क्रमांक या तपशिलामध्ये द्यावा लागेल. या संपूर्ण प्रक्रियेदरम्यान, बहुतेक वेळा आपल्याला ती ड्रॉप-डाऊन सूची आधीपासून भरलेली दिसेल आणि आपल्याला आवश्यक पर्याय निवडावे लागेल.
आता काय होईल ? :- सर्व डिजिटल ट्रान्झॅक्शन प्लॅटफॉर्मवरील तक्रारी दूर करण्यासाठी 24 × 7 हेल्पलाईन सुरू करण्याचा प्रस्तावही आरबीआयने ठेवला आहे. तसेच ग्राहकांचा आत्मविश्वासही वाढेल. या हेल्पलाइनमुळे आर्थिक आणि मानव संसाधन या दोहोंवरील खर्चही कमी होईल. आरबीआय म्हणते की सध्या भारतात तीन लोकपाल योजना आहेत. 1. बँकिंग लोकपाल योजना, 2. नॉन-बँकिंग वित्तीय कंपन्यांसाठी लोकपाल योजना, 3) डिजिटल व्यवहारांसाठी लोकपाल योजना. रिझर्व्ह बँक ऑफ इंडियाची 20 हून अधिक लोकपाल कार्यालये देशभरातील ग्राहकांच्या तक्रारी दूर करण्यासाठी काम करतात. आरबीआयचे गव्हर्नर म्हणाले की प्रथम सीएमएस पोर्टल तक्रारींसाठी आहे. परंतु नवीन पोर्टलचा थेट ग्राहकांना फायदा होईल. बँका, एनबीएफसी आणि बिगर बँकांच्या प्रीपेड पेमेंट इन्स्ट्रुमेंट्सचे ग्राहक लवकरच केंद्रीय पोर्टलवर आपल्या तक्रारी नोंदवू शकतील.
आता आपण एसबीआयमध्ये अशी तक्रार दाखल करू शकता :- एसबीआयसह सर्व सरकारी आणि खासगी बँकामध्ये ऑनलाइन आणि ऑफलाइन या दोन्ही तक्रारी नोंदवतात. हे ऑफलाइन फॉर्म, एसएमएस किंवा कॉलद्वारे केले जाऊ शकते. आपण या पद्धतींद्वारे डेबिट कार्ड संबंधित समस्यांच्या देखील तक्रार दाखल करू शकता.
एसबीआयमध्ये तक्रार करण्याची संपूर्ण प्रक्रिया –